N°: 109
CARRERA: ANÁLISIS DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
AÑO: 2025
AUTOR: ANDY DANIEL RAMÍREZ VILLAVERDE
RESUMEN:
La presente investigación aborda la problemática relacionada con la gestión de turnos en la Unidad de Salud Familiar (USF) de Capitán Miranda, donde se identificaron debilidades de procesos del área de gestión administrativa. Tales como quejas frecuentes por tiempos de espera excesivos, confusión en la programación de citas, duplicación de turnos o asignaciones erróneas evidencian la necesidad de revisar y mejorar los procedimientos actuales. Además, el sistema tradicional basado en registros manuales y atención presencial genera dificultad en el seguimiento de la atención médica, todo esto afecta directamente la calidad de la atención y generan insatisfacción en los pacientes. La necesidad de optimizar estos procesos surge como respuesta a largas esperas y una sobrecarga innecesaria para el personal de salud. El objetivo principal fue desarrollar un sistema informático de gestión de turnos que permita automatizar y agilizar la asignación de citas, contribuyendo a una atención más organizada, rápida y centrada en el paciente. Para el desarrollo del sistema se optó por una metodología ágil basada en scrum, apoyada en Kanban mediante la herramienta Trello, lo que facilitó la planificación, ejecución y seguimiento de tareas de forma iterativa y flexible. La recolección de información se realizó a través de entrevistas semiestructuradas dirigidas al personal clave de la USF, lo que permitió identificar los requisitos funcionales y no funcionales más relevantes. El diseño del sistema consideró una estructura lógica adaptada al entorno local, garantizando facilidad de uso y compatibilidad con los recursos tecnológicos disponibles. Los resultados obtenidos incluyen un prototipo funcional que sistematiza los registros, automatiza la generación de reportes y proporciona una interfaz amigable para el usuario final. Además, se logró validar la pertinencia de la solución mediante pruebas internas y retroalimentación del personal involucrado, evidenciando mejoras en la organización de los turnos y una reducción significativa de los tiempos de espera. Se concluye que la implementación de tecnologías de la información adaptadas a la realidad local representa una herramienta eficaz para fortalecer la calidad de la atención primaria en salud y contribuir al cumplimiento de estándares de digitalización promovidos a nivel global.
Palabras clave: Gestión de turnos, digitalización en salud, atención al paciente, metodología ágil, Kanban, automatización.