N°: 18
PROGRAMA DE POSGRADO: MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
AÑO: 2016
AUTORA: LILIANA MABEL GAUTO GALEANO
RESUMEN:
En la presente investigación se realizó un análisis de la calidad de los servicios hoteleros prestados en la ciudad de Encarnación por medio de una investigación, cuyo diseño metodológico descriptivo obtenido a través de encuestas realizadas a turistas que visitan la ciudad, a fin de establecer la situación actual, en cuanto a servicios, en la que se encuentran los hoteles, con miras a profundizar sobre las dimensiones determinantes de calidad.
Los resultados obtenidos demuestran que los costos de hospedajes se encuentran por encima de lo esperado por las personas, considerándolo mayormente alto a pesar de que las instalaciones ofrecidas sean óptimas y de que los precios de los alimentos sean justos, la tarifa es determinante al momento de calificar el servicio hotelero.
En su mayoría los aspectos determinantes para que un turista opte por un hotel específico son la tarifa, el servicio de cuarto ofrecido y contar con internet. Estos puntos contribuyen a la competitividad para que el visitante opte por un hotel, por lo que se puede concluir que los hoteles primordialmente deben rever sus tarifas y estandarizar los importes a nivel mercado local, a fin de maximizar el turismo en nuestra ciudad.
PALABRAS CLAVES: Servicios Hoteleros – Calidad – Tarifa – Competitividad – Turismo.