N°: 89
PROGRAMA DE POSGRADO: MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
AÑO: 2023
AUTOR: ARNALDO RAMÓN MARTÍNEZ VILLASBOA
RESUMEN:
El presente trabajo se enfoca en la aplicación de herramientas digitales en la gestión logística de las empresas de courier en la ciudad de Encarnación, Paraguay. La elección de este tema se justifica por la importancia de optimizar la gestión logística en el sector de mensajería, especialmente en una ciudad con alta actividad económica y comercial como Encarnación. El objetivo general de este trabajo es diagnosticar la funcionalidad actual de las herramientas digitales aplicadas en la gestión logística por las empresas de courier de la ciudad de Encarnación en el año 2023. La metodología utilizada es de enfoque mixto, con un diseño holístico que combina el análisis documental, entrevistas y encuestas. Se recolectaron datos a través de entrevistas para conocer el funcionamiento de las herramientas digitales y se aplicaron encuestas para conocer la percepción de los clientes. Los resultados obtenidos tras el procesamiento de los datos permitieron identificar las herramientas digitales más utilizadas en la gestión logística de las empresas de courier en Encarnación, evaluar su impacto en los procesos logísticos y la satisfacción del cliente, y proponer recomendaciones para su mejora y aplicación futura. En conclusión, este trabajo proporciona un conocimiento más profundo sobre la aplicación de herramientas digitales en la gestión logística de las empresas de courier en Encarnación, lo que puede ser útil para la toma de decisiones en el sector y para otros actores interesados en la temática.
Palabras clave: Gestión Logística- Empresas de mensajería. - Herramientas digitales – Eficiencia - Satisfacción del cliente.