N° 5
CARRERA: ANÁLISIS DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
AÑO: 2026
AUTORA: VANESA DE LOS ÁNGELES PELZER DÁVALOS
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
El presente trabajo final de grado aborda el desarrollo de un prototipo de plataforma web de gestión de reclamos para una junta de saneamiento en la ciudad de Hohenau, Paraguay. La necesidad de abordar este proyecto surge a partir de la carencia de soluciones tecnológicas específicas para la gestión de reclamos en juntas de saneamiento, lo cual representa una oportunidad para aplicar conocimientos aprendidos en el transcurso de la carrera en un contexto real. El objetivo general consistió en desarrollar una plataforma web para la gestión y seguimiento de reclamos de una junta de saneamiento, incorporando un módulo de publicación de noticias y validando su funcionamiento mediante pruebas unitarias y de integración. El desarrollo del sistema se llevó a cabo utilizando una metodología basada en Kanban, la cual permitió organizar y gestionar las tareas de manera visual y continua durante las distintas etapas del proyecto. El desarrollo se llevó a cabo con el framework Ruby on Rails, utilizando como gestor de base de datos Postgresql, utilizando el patrón MVC. El sistema resultante centraliza el registro, seguimiento y administración de reclamos ciudadanos relacionados con pérdidas de agua y problemas en el sistema de alcantarillado, incorporando control de acceso por roles, auditoría de cambios, eliminación lógica, notificaciones automatizadas por correo electrónico y generación de reportes en formato PDF. La validación del sistema se realizó mediante dos interacciones de pruebas automatizadas con RSpec, pruebas de seguridad estáticas con Brakeman y sesiones de pruebas exploratorias manuales. La suite final ejecutó 79 casos de prueba con una tasa de aprobación del 100%, alcanzando una cobertura de código del 77,58% sobre 513 líneas relevantes, con cobertura del 93,44% en modelos y 74,09% en controladores. El análisis estático no detectó vulnerabilidad en el código fuente. Los criterios de éxito definido al inicio del proyecto fueron cumplidos en su totalidad.
PALABRAS CLAVES: Sistema Informático – Gestión de la Información – Ruby on Rails.