N°: 148
CARRERA: LIC. EN COMERCIO INTERNACIONAL
AÑO: 2026
AUTORA: KAREN LORELEY PIOCH FLECK
RESUMEN:
Esta investigación abordó la gestión documental en la internacionalización de una empresa del rubro electrodoméstico, considerando la importancia de optimizar estos procesos para cumplir con normativas aduaneras, fiscales y sanitarias, y fortalecer la competitividad empresarial en los mercados internacionales. Se destacó la relevancia de la internacionalización como estrategia de desarrollo sostenible para las empresas, así como la necesidad de mejorar la gestión documental con el fin de cumplir con los requisitos que rigen las operaciones de exportación. El estudio se justificó por su aporte al fortalecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas del sector de electrodomésticos, favoreciendo su inserción en los mercados internacionales y alineándose con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9, Industria, Innovación e Infraestructura, al promover la modernización de los procesos documentales; con el ODS 8, Trabajo Decente y Crecimiento Económico; y con el ODS 17, Alianzas para Lograr los Objetivos, al fomentar la cooperación entre actores nacionales e internacionales. El objetivo general consistió en describir la percepción del personal administrativo y operativo respecto a la gestión de los procesos documentales asociados a las operaciones de exportación de la empresa Grupo Ezequiel S.R.L. en la etapa inicial del proceso de internacionalización durante el año 2025. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo. La población estuvo conformada por 16 funcionarios activos de la empresa y la muestra por 8 representantes de las áreas administrativa y operativa, lo que representó el 50 % del universo de estudio. La selección de la muestra se realizó mediante muestreo no probabilístico intencional, considerando como criterio de inclusión una antigüedad mínima de dos años en sus funciones laborales. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios estructurados con escalas tipo Likert, aplicados a través de la plataforma Google Forms, enfocado en la percepción de la gestión documental y en los factores regulatorios percibidos. El análisis de los datos se realizó a través de estadística descriptiva, utilizando gráficos de barra, garantizando la validez y confiabilidad de los resultados. Los hallazgos revelaron una brecha crítica en la capacitación técnica y una saturación de tareas manuales que generaron errores repetitivos, lo que condicionó la eficiencia de la empresa y subrayó la urgencia de estandarizar procesos para asegurar una inserción internacional exitosa.
Palabras clave: Internacionalización – Comercio internacional – Exportación – Documentación comercial – Gestión administrativa.