Edición Especial - II Congreso Internacional de la RED ACINNET

ANÁLISIS DE LOS DESEOS DE LOS CLIENTES DE SERVICIOS INMOBILIARIOS MEDIANTE EL MODELO KANO

Juan Ariel Adams — 2016-12-27

Este trabajo analiza los deseos de los clientes de servicios inmobiliarios mediante el Modelo KANO. Tal abordaje es debido a que se evidencia que las inmobiliarias no logran direccionar sus esfuerzos y recursos en las características o servicios que aumentan la satisfacción de los clientes. El mismo se desarrolló mediante la investigación de la oferta y la demanda de servicios inmobiliarios en la ciudad de Posadas provincia de Misiones. El propósito es investigar los factores de satisfacción y no satisfacción de los demandantes de servicios inmobiliarios, evaluar el grado de satisfacción de los clientes respecto a los servicios brindados por las inmobiliarias componentes del sector y proponer mejoras al servicio ofrecido por las empresas inmobiliarias. El análisis demostró en cuanto a las necesidades de los clientes de servicios inmobiliarios, que su satisfacción aumentaría con la inclusión en el servicio de las siguientes actividades: práctica a conciencia de valores de honestidad, confianza y respeto, chequeo registral de inmuebles, entrega de presupuesto
al inicio de la prestación del servicio, extensión del horario de atención, contacto post-operación como servicio de post-venta, servicio de mantenimiento y remodelación y financiación para la adquisición de inmuebles.

Palabras claves: Inmobiliarias. Satisfacción. Modelo Kano.

A RELAÇÃO ENTRE A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E AS RECLAMAÇÕES TRABALHISTAS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA AUTOMOTIVA

Marcelo Ribeiro Silva — 2016-12-28

O objetivo deste trabalho é investigar a relação existente entre a falta de qualidade de vida no trabalho (QVT) e as reclamações trabalhistas. A pesquisa visa esclarecer de que forma a falta de QVT influência nos pedidos de indenização trabalhista. Os principais resultados mostram que devido à falta de qualidade de vida no trabalho, a empresa não
oferece uma boa condição de trabalho, sem suporte apropriado aos colaboradores, levando-os ao descontentamento e frustração, diminuindo a produtividade e motivação; tal situação percebe diretamente num impacto significativo nos índices de turnover e absenteísmo; que posteriormente é finalizado em ações trabalhistas. O trabalho justifica – se, já que se trata de estudo de caso sobre a qualidade de vida no trabalho que está diretamente relacionada ao grau de satisfação dos colaboradores em suas atividades. Neste estudo de caso, serão apresentados dados e quadros que visam orientar o leitor
quanto às questões sobre qualidade de vida dos trabalhadores em uma empresa automotiva.

Palavras-chave: Administração. Indicadores de RH. Qualidade de vida no trabalho. Direito
trabalhista.

ABSTRACT
The objective of this study is to investigate the relationship between the lack of quality of work life (QWL) and labor claims. Therefore, we proposed the following specific objectives: Analyze, describe the reasons why there was considerable increase rate of turnover, the factors that influence the performance of the employee because of excessive overtime hours, the reasons of absenteeism escalate; investigate their causes and consequences. This paper aims to clarify how the lack of influence QWL requests to workers' compensation. Due to the lack of quality of work life, the company does not offer a good working condition, without proper support. Taking it to the discontent and frustration, decreasing productivity and motivation This situation directly realizes a significant impact in the turnover rate and absenteeism which later finalized in labor lawsuit. The work is justified - since it comes from a case study about the quality of work life that is directly related to the degree of satisfaction of employees in their activities. In this case study, it will be presented data and frameworks which aims to guide the reader related to the questions about the quality of life of workers in an automotive company.

Keywords: Administration. RH Indicators. Quality of life at work. Labor law.

REATIVIDADE ÁLCALI-AGREGADO EM AGREGADOS RECICLADOS: UTILIZAÇÃO DE RESÍDUO DA MINERAÇÃO COMO AGREGADO MIÚDO

Marina Dutra — 2016-12-28

Este trabalho trata da utilização de resíduos da mineração de quartzo aplicados, a construção civil, como agregado miúdo. Tal abordagem se faz necessária devido à grande quantidade de resíduos gerados neste setor, sem destinação ambientalmente correta. O objetivo deste trabalho é caracterizar fisicamente e avaliar a reatividade álcali-agregado do
agregado miúdo reciclado, verificando se é possível utilizar esse agregado sem que haja prejuízo na qualidade dos produtos em que ele será aplicado. Foi realizado, de acordo com a normatização brasileira, toda a caracterização física dos agregados naturais e reciclados, além do ensaio de reatividade álcali-agregado, descrito na ABNT NBR 15577- 4/2008, onde
foram produzidas barras de argamassas contendo o resíduo da mineração, e a título de comparação foram produzidos, também, argamassas com areia natural de rio, de forma a comparar seu desempenho. O ensaio consistiu na medição da expansão dessas barras de argamassa, que ficaram submersas em um tanque contendo uma solução de hidróxido de
sódio a temperatura controlada de 80°C por 30 dias, as medições foram realizadas aos 5, 8, 16, 21, 26 e 30 dias. De acordo com os ensaios de caracterização realizados os agregados apresentam grande semelhança entre si, não apresentando empecilhos na utilização do agregado reciclado em substituição ao agregado natural. Em relação a reatividade álcali-agregado, os limites dados pela norma brasileira, classificou tanto a areia natural de rio como o agregado reciclado como agregados inócuos, ou seja, que não apresentam expansibilidade deletéria que comprometesse seu uso como agregado miúdo no setor da construção civil.

Palavras-chaves: Resíduos da mineração. Agregados reciclados. Reatividade álcali-agregada