36
LA RETROALIMENTACIÓN DE RESULTADOS EN LOS PROCESOS
DE CONTROL Y EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS: DESPEGAR HACIA
UNA CULTURA DE APRENDIZAJE
Jonathan Matías Rotela Duarte
1
Universidad Autónoma de Encarnación - Paraguay
Recepción: 30/06/2024
Aprobación: 20/11/2025
Introducción
Durante la pandemia de COVID-19, el sector empresarial ha enfrentado la necesidad
constante de desarrollar estrategias para adaptarse a la situación de emergencia. La crisis
sanitaria, oficialmente declarada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en
2020, ha resaltado la importancia de las estrategias como guías para superar obstáculos y
encontrar soluciones. En este contexto, las estrategias se han convertido en herramientas
esenciales para navegar por tiempos difíciles y alcanzar metas establecidas. Sin embargo,
el caso de la pandemia tan solo es un ejemplo de la importancia del trazado y ejecución
de estrategias, que sin duda han ganado el centro de atención en la mente de los directivos
o administradores a la hora de una planificación o dirección eficiente.
Por ello, la estrategia implica buscar formas únicas de competir, como realizar acciones
que los competidores no realizan o incluso aquellas que están fuera de su alcance
(Thompson et al., 2012). Cada estrategia requiere un factor diferenciador que atraiga a
los interesados y cree una ventaja competitiva, según Porter (1996) la estrategia implica
la construcción de una posición distintiva y valiosa, que requiere la implementación de
actividades únicas. Es crucial reconocer que la retroalimentación de los resultados
desempeña un papel fundamental en los procesos de control y evaluación de estrategias,
pues esto permite ajustar y mejorar continuamente las acciones estratégicas en función de
los resultados obtenidos, contribuyendo así a la eficacia y al éxito a largo plazo de la
estrategia empresarial.
1
Especialista en Didáctica Superior Universitaria. Universidad Autónoma de Encarnación.
jonathan.rotela83@unae.edu.py
37
En tal sentido, este ensayo tiene como objetivo reflexionar sobre la importancia de la
retroalimentación de los resultados en los procesos de Control y Evaluación de
Estrategias.
En el desarrollo, se reflexiona acerca de las conclusiones a las que han llegado los autores
consultados y se presenta la opinión del autor.
Desarrollo
Según Useche et al. (2020), la estrategia ha sido objeto de estudio y atención durante
varios años tanto en el ámbito académico como empresarial, ya que orienta la dirección
y el crecimiento de las empresas al establecer objetivos y adaptarse a su entorno. Además,
permite que las empresas sean más competitivas y obtengan resultados efectivos. Es
importante destacar que cada estrategia y su resultado varían según diversas variables,
como el plazo de ejecución, los actores involucrados y su compromiso en la aplicación,
así como los parámetros de evaluación y control implementados (Ramírez et al., 2021).
Este último punto aborda los interrogantes sobre la relevancia de la retroalimentación en
los procedimientos de control y evaluación de estrategias. Es así que, García (2004)
enfatiza que la aplicación práctica del concepto de retroalimentación nos proporciona una
visión clara de cómo las acciones pueden reforzarse o contrarrestarse entre sí.
Por otro lado, toda estrategia para ser medida en términos de éxito y fracaso debe estar de
la mano de indicadores de medición de resultados. Para Sarmiento (2024) es relevante
seguir procedimientos adecuados de evaluación y seguimiento para medir la gestión
técnica y administrativa mediante indicadores. Por ello, recomienda implementar
indicadores de gestión para alcanzar los objetivos organizacionales en cuanto a
productividad y cumplimiento de metas estratégicas. Asimismo, resalta la importancia de
que los indicadores sean sólidos, ya que su falta de fiabilidad puede comprometer la toma
de decisiones estratégicas.
Como se observa, para llevar a cabo el control estratégico, es necesario anclar los
objetivos fundamentales en medidas e indicadores específicos. Así, los objetivos, los
parámetros de medición y las metas deben integrarse en herramientas diseñadas para
interpretarlos de manera regular y confiable (Coppa, 2004, en Garcia, 2004).
38
Siguiendo esa misma línea, parafraseando a Blanco (2010), las responsabilidades y
labores de los directivos se han centrado a lo largo de la historia en lograr los objetivos
de las empresas, pues han conceptualizado la función gerencial como la creación de un
conjunto de metas vinculadas con diversos actores y áreas clave dentro de la empresa que
parten de la premisa de que al establecer metas que satisfagan a todos los participantes y
áreas de la organización, y al implementar sistemas de control adecuados, como
indicadores y metas, se podrá llevar a cabo con éxito la consecución de dichos objetivos.
Es posible que por esta razón los conocidos indicadores y metas SMART hayan cobrado
relevancia en la actualidad. Puesto que estas herramientas, que se refieren a objetivos
Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con un Tiempo definido, son
fundamentales para evaluar y controlar las estrategias empresariales. Además, durante el
proceso de retroalimentación, pueden servir como punto de partida para mejorar y ajustar
las acciones llevadas a cabo.
Por otra parte, resulta fundamental para las empresas integrar de forma sistemática en sus
procedimientos de evaluación y supervisión de estrategias la implementación de un
proceso continuo de retroalimentación y análisis de los indicadores de desempeño. Este
proceso debe involucrar activamente a todos los principales interesados para asegurar que
los indicadores se ajusten adecuadamente a los cambios y requerimientos emergentes del
entorno empresarial (Sarmiento, 2024).
En síntesis, la retroalimentación de los resultados en los procesos de Control y Evaluación
de Estrategias empresariales es fundamental para el crecimiento y la mejora continua
dentro de una organización. Pues como mencionan Darias et al. (2010) el proceso de
retroalimentación contribuye a mejorar la productividad, el rendimiento y la motivación
de los trabajadores, lo que a su vez tiene un impacto positivo en los resultados
empresariales. Al mismo tiempo, al adoptar la retroalimentación y ajustar las estrategias
en función de ella, las empresas pueden crear una cultura de aprendizaje que les permita
prosperar en un entorno empresarial dinámico y competitivo.
En conjunto con el seguimiento y control de la estrategia empresarial, la retroalimentación
se convierte en un elemento clave para evaluar y mejorar el desempeño de la organización
en su conjunto.
39
Conclusión
Este ensayo ha explorado la importancia de la retroalimentación de los resultados en los
procesos de control y evaluación de estrategias, abarcando su relevancia en el control
estratégico y su vinculación con los indicadores de desempeño. En definitiva, la
retroalimentación no solo informa sobre el funcionamiento de las estrategias, sino que
también identifica los recursos y capacidades más efectivos, optimizando su asignación
para alcanzar las metas estratégicas.
Además, se destaca que la retroalimentación continua permite ajustar y mejorar las
acciones estratégicas, impulsando la eficacia y el éxito a largo plazo de la empresa. De
igual modo, la implementación de indicadores de gestión y metas SMART facilita la
evaluación y el control estratégico, actuando como guías para mejorar las acciones
emprendidas.
Por último, se enfatiza que la retroalimentación y los ajustes estratégicos fomentan una
cultura de aprendizaje, permitiendo que las empresas prosperen en entornos dinámicos y
competitivos.
Referencias bibliográficas
Blanco Martínez, E. (2010). OBJETIVOS CLAROS: Clave del éxito en la gestión
empresarial. Debates IESA, 15(4).
Darias, I. H., Fernández, D. S., Ariosa, M. R., y Triana, M. S. F. (2010). Estrategia para
integrar la gestión del capital humano a la gestión empresarial. Ingeniería Industrial,
31(3), 1-10.
García, M. S. S. G. (2004). Los indicadores: elemento decisivo para el control de la
estrategia empresarial. GERENCIA, 29.
Organización Mundial de la Salud (OMS). (2020). Estrategia de respuesta a la COVID-
19. Ginebra: OMS. Recuperado de https://www.who.int/es/publications/i/item/strategic-
preparedness-and-response-plan-for-the-new-coronavirus
Porter, M. (1996). ¿Qué es la estrategia? Harvard Business Review.
40
Ramírez Molina, R. I., Ríos-Pérez, J. D., Lay Raby, N. D., y Ramírez Molina, R. J. (2021).
Estrategias empresariales y cadena de valor en mercados sostenibles: Una revisión
teórica. Revista de Ciencias Sociales (Ve), 27(Especial 4), 147-161.
Sarmiento, M. (2024). Importancia de la Implementación de Indicadores de Gestión para
el logro de los Objetivos Organizacionales. Revista Científica CIENCIAEDUC, (12).
Thompson, A. A., Peteraf, M., Gamble, J. E., y Strickland, A. J. (2012). Administración
estratégica. McGraw-Hill.
Useche, M. C., Vázquez, F. I. S., Ramírez, C. A. B., y Salazar, P. M. S. (2020). Horizontes
estratégicos empresariales en América Latina ante la pandemia generada por la COVID-
19. SUMMA: Revista disciplinaria en ciencias económicas y sociales, (2), 59-86.
