N°: 306
CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
AÑO: 2023
AUTORA: ANA ELIZABETH ZELAYA FIGUEREDO
RESUMEN:
El presente estudio se enfocó en investigar el nivel de satisfacción de los clientes de una clínica privada, con el objetivo de diagnosticar el nivel de satisfacción en cuanto a servicio de salud. Para llevar a cabo esta investigación, se utilizó el enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y transversal, utilizando como instrumento de recolección de datos una encuesta en Google Forms con preguntas cerradas. En cuanto a la muestra se accedió a los datos personales de los pacientes utilizando sus fichas médicas donde quedan registros de sus números telefónicos, quienes aceptaron en contestar las preguntas de la encuesta. Los resultados obtenidos revelaron que la mayoría de los clientes de la empresa de servicios de salud tienen un alto nivel de satisfacción. Los aspectos que más influyeron en su satisfacción fueron la calidad de la atención, la accesibilidad a los servicios, la amabilidad y la competencia del personal, así como la eficiencia en el proceso de atención, por lo cual optan en asistir en ese servicio. La mejora continua de la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente son aspectos vitales para el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa u organización. En el futuro, se sugiere explorar nuevas estrategias para mejorar la accesibilidad a los servicios, y la implementación de promociones de los servicios. La investigación se centró en una sola empresa de servicio de salud, lo que podría limitar la generalización de los resultados a otras clínicas o entornos de atención médica.
PALABRAS CLAVES: Satisfacción de clientes, Atención, Calidad de atención, Empresa de servicios de salud.