N°: 100
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2019
AUTOR: JUAN ESTEBAN LÓPEZ FALCÓN
RESUMEN:
El principal objetivo de este trabajo ha sido el análisis de la situación actual de los servicios hoteleros para determinar la satisfacción de los visitantes en la ciudad de Encarnación, con el propósito de alcanzar el objetivo se ha hecho diversos análisis de los objetivos específicos y la hipótesis al final del trabajo. En el marco teórico fueron expuestas las definiciones de las teorías en las cuales se basó el trabajo con la intención de aclarar algunas dudas que se puedan presentar al momento de su análisis o estudio, las afirmaciones hechas son respaldadas por referencias bibliográficas o en base a resultados obtenidos por las encuestas realizadas. Se ha utilizado técnicas de investigación como el análisis de encuestas para la recolección de datos, realizando su procesamiento basado en un enfoque mixto para analizar las informaciones tanto cualitativas como cuantitativas. El presente estudio se realizó sobre una población de 54 hoteles que conforman parte de la cantidad de hoteles que se encuentran en la ciudad de Encarnación, cuya muestra representativa utilizando el muestreo Intencional – no probabilístico por racimo es de 384 personas. Con el resultado de la encuesta fue posible conocer las percepciones de los visitantes con respecto a los servicios y el grado de satisfacción que les proporciona, además de realizar algunas críticas y recomendaciones para una mayor satisfacción de los huéspedes. Por otra parte, según los resultados arrojados por los criterios de decisión se pudo rechazar la hipótesis planteada en la investigación el cual fue “el actual servicio hotelero de la ciudad de Encarnación no llena las expectativas de los visitantes (huéspedes), que vienen con gran interés a visitar la ciudad de Encarnación por sus principales atractivos, las playas, su costanera y su galería gastronómica”.
PALABRAS CLAVES: turismo, calidad en el servicio hotelero, satisfacción del cliente.