N°: 150
CARRERA: LICENCIATURA EN MARKETING
AÑO: 2023
AUTORA: LIZ PAOLA VELÁZQUEZ
RESUMEN:
En este trabajo de investigación titulado "La influencia que produce la calidad de los servicios en la satisfacción de los clientes del consultorio odontológico Porto Alegre Dental Center". Se busca como objetivo principal "Determinar la influencia que produce la calidad de los servicios en la satisfacción de los clientes del consultorio odontológico Porto Alegre Dental Center en el año 2023".
Para lograrlo, se plantearon preguntas de investigación, hipótesis y objetivos, y se diseñó una encuesta compuesta por 18 ítems divididos en cinco partes: confiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y aspectos tangibles.
La metodología utilizada fue de tipo cuantitativa no experimental descriptiva, y se aplicó la encuesta a una muestra de 25 clientes del consultorio odontológico.
Los resultados obtenidos a través de los análisis estadísticos demostraron que la calidad de los servicios influye directamente en la satisfacción de los clientes de la empresa odontológica Porto Alegre Dental Center.
En el trabajo se presentan los antecedentes teóricos y conceptuales relacionados con la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente, así como también se describen los resultados obtenidos en la encuesta y se discuten las principales relaciones y generalizaciones demostradas por los resultados.
En conclusión, se demuestra la importancia de la calidad de los servicios en la satisfacción del cliente, y puede ser de utilidad para empresas que buscan mejorar su calidad de servicio y fidelizar a sus clientes.
Palabras clave: calidad, servicios, satisfacción, cliente, fidelización