N°: 180
CARRERA: MARKETING
AÑO: 2025
AUTORA: JESSICA VIRGINIA DEL PUERTO ROJAS
RESUMEN:
El tema investigado trató sobre los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes de un seguro médico privado en la ciudad de Encarnación, y el objetivo fue identificar dichos factores durante el primer semestre del año 2025. La investigación abordó un enfoque cuantitativo con carácter descriptivo, no experimental y de campo. El diseño del estudio fue transversal, ya que el instrumento de recolección de datos se aplicó en un solo momento a los sujetos de estudio. La muestra estuvo constituida por 33 usuarios de seguro médico, y el cuestionario incluyó preguntas cerradas diseñadas para identificar los factores que inciden en la decisión de compra. Los resultados revelaron que la cobertura del plan, la calidad de la atención al cliente, la reputación de la aseguradora y el precio son los factores más valorados por los usuarios al elegir un seguro médico privado. Asimismo, las promociones y la opinión de terceros influyen en el proceso de decisión. Las redes sociales se destacaron como el canal principal de información utilizado por los clientes. La mayoría de los usuarios manifestó alta satisfacción con la cobertura y los servicios recibidos, valorando especialmente la red de prestadores y la atención postventa. Como conclusión, se puede afirmar que la decisión de compra está determinada por una combinación de factores funcionales, económicos y sociales, en la cual la percepción de valor juega un papel central. La creciente importancia de los medios digitales subraya la necesidad de que las aseguradoras adapten sus estrategias de marketing a estas nuevas tendencias. Estos hallazgos brindan información valiosa para que las compañías diseñen productos y servicios más alineados con las necesidades y expectativas de sus usuarios.
Palabras clave: seguros médicos, decisión de compra, marketing, servicios.