N°: 140
CARRERA: LIC. EN COMERCIO INTERNACIONAL
AÑO: 2026
AUTORA: CARMEN MARILIN MOREL AYALA
RESUMEN:
La eficiencia de los trámites aduaneros y la capacitación del personal son factores clave para el desempeño institucional en la frontera Encarnación-Posadas. Este estudio analizó la percepción de los agentes aduaneros sobre los desafíos operativos del Sistema SINTIA, enfocándose en la agilidad de los procesos y la preparación técnica del personal durante el 2025, considerando las dificultades observadas en el procesamiento de trámites, la recurrencia de errores en la carga de datos y las demoras que afectaron la eficiencia institucional y generaron costos adicionales, en concordancia con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 9, 16 y 17, al promover la modernización tecnológica, el fortalecimiento institucional y la cooperación aduanera entre Paraguay y Argentina en el tránsito internacional de mercancías; el objetivo general consistió en identificar el nivel de percepción de los agentes aduaneros sobre los desafíos operativos del SINTIA en función de dos variables principales, la eficiencia operativa, relacionada con la agilidad, reducción de errores y cumplimiento de plazos, y la capacitación del personal, vinculada a la formación previa, frecuencia y aplicabilidad del conocimiento, para lo cual se adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, no experimental y de corte transversal, utilizando una muestra compuesta por 13 despachantes de aduana activos en la ciudad de Encarnación, considerando que poseen experiencia directa y continua en operaciones aduaneras, interactuando de manera cotidiana con los procedimientos del sistema, seleccionados mediante muestreo no probabilístico intencional y representando el 65% del universo de profesionales habilitados según el Centro de Despachantes de Aduana del Paraguay, con recolección de datos a través de encuestas estructuradas validadas por expertos y aplicadas en formato digital mediante Google Forms, utilizando escalas tipo Likert, cuyos resultados fueron analizados mediante técnicas de estadística descriptiva, a partir de la tabulación de datos obtenidos a través de la encuesta permitiendo identificar que los agentes aduaneros percibieron importantes desafíos en el funcionamiento operativo del sistema, relacionados a limitaciones en la eficiencia funcional, la velocidad de respuesta, la estabilidad de acceso y la ocurrencia de fallas en horarios de alta demanda, así como deficiencias en la capacitación del personal, considerada insuficiente y poco actualizada para afrontar las exigencias técnicas del sistema, y dificultades en la interoperabilidad vinculadas a la coordinación institucional y al intercambio oportuno y confiable de información entre Paraguay y Argentina, pese al reconocimiento de la compatibilidad tecnológica existente, lo cual impactó en la fluidez de los procesos aduaneros, los desafíos operativos que se han detectado en el SINTIA demuestran la necesidad de reforzar la eficiencia funcional del sistema y de poner en marcha programas de formación especializada y continua para el personal implicado, además de profundizar los métodos binacionales de coordinación. Todo esto con el objetivo de mejorar la fluidez del comercio transfronterizo, disminuir los costos operativos y ayudar a consolidar las instituciones encargadas del control aduanero en la frontera Encarnación-Posadas.
Palabras claves: Aduanas – Logística internacional – Comercio electrónico – Tecnología aduanera.