N°: 274
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTORA: ERISA WAKAMORI
RESUMEN:
La presente investigación tuvo como objetivo identificar el nivel de utilización tecnológica y digital con el que cuenta un comercio dedicado a la venta de materiales eléctricos en la ciudad de Encarnación en el año 2026. Esto debido a la creciente importancia que tienen las herramientas tecnológicas y digitales en el sector comercial para lograr una mejor gestión interna y fortalecer la comunicación con los clientes. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, de diseño transversal, no experimental y de carácter descriptivo. La muestra fue no probabilística intencional, compuesta por el propietario del comercio, quien respondió un cuestionario estructurado de 25 preguntas cerradas con escala Likert, divididas en preguntas sobre herramientas tangibles e intangibles utilizadas internamente, medios de comunicación con clientes, presencia digital y medios de pagos. Los datos obtenidos fueron procesados con Excel para su posterior análisis, donde se presentaron cuatro tablas con promedios que indican el nivel de utilización tecnológica y digital entre los rangos bajo, medio y alto. Los resultados evidenciaron un bajo nivel de uso de herramientas tecnológicas tangibles, limitándose principalmente al uso de smartphones y computadoras portátiles. En cuanto a las herramientas intangibles se observó un nivel medio de utilización, destacando las aplicaciones de oficina y los sistemas de control de inventario. Asimismo, el uso de medios digitales para comunicación y ventas con clientes es reducido, limitándose principalmente a aplicaciones de mensajería. En relación con los instrumentos de pagos digitales, se identificó una baja adopción siendo las transferencias bancarias el único medio utilizado. Se concluye que el comercio tiene un nivel bajo de utilización tecnológica y digital centrado en herramientas esenciales para sus operaciones, esta situación presenta oportunidades de mejora en la incorporación de otras tecnologías que contribuyan al fortalecimiento de la competitividad ante las actuales exigencias del mercado.
Palabras clave: Digitalización, Tecnología, Internet, Comercio electrónico.