N°: 273
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTORA: LEYDI ANAHÍ HERMOSILLA LANDAIDA
RESUMEN:
La investigación trató sobre las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) utilizadas por visitadores médicos de la industria farmacéutica en la ciudad de Encarnación en el año 2025. El tema resultó relevante debido a que la transformación digital ha impulsado la incorporación de herramientas tecnológicas en los procesos comerciales y de comunicación de las organizaciones, constituyéndose en un factor estratégico para mejorar la eficiencia, la productividad y la gestión de las relaciones con los profesionales de la salud. Diversos estudios destacan que las TIC favorecen la optimización de los procesos organizacionales, el acceso oportuno a la información y la comunicación efectiva; sin embargo, existe escasa evidencia acerca de su utilización por parte de los visitadores médicos en el contexto local. En este sentido, la investigación se justificó por la necesidad de generar información que contribuya a comprender el uso de estas herramientas dentro de la industria farmacéutica. El objetivo general consistió en identificar las Tecnologías de la Información y Comunicación utilizadas por visitadores médicos de la industria farmacéutica en la ciudad de Encarnación en el año 2025; asimismo, los objetivos específicos consistieron en describir el uso de estas tecnologías e identificar la percepción de los visitadores médicos sobre su utilidad en el desempeño de sus actividades laborales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, con diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 25 visitadores médicos, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, debido a su desempeño directo dentro de la industria farmacéutica. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado con preguntas cerradas, administrado mediante Google Forms, cuyos datos fueron organizados y analizados mediante procedimientos de estadística descriptiva. Los resultados evidenciaron que la totalidad de los participantes utilizan TIC en el desarrollo de sus actividades laborales, destacándose WhatsApp, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, CloseUp y Google Meet como las herramientas de mayor utilización. Asimismo, se observó que el teléfono móvil constituye el principal dispositivo de acceso y que los participantes perciben que estas tecnologías facilitan la comunicación, la organización de las actividades, el seguimiento de las visitas médicas, el acceso a la información y la capacitación continua, además de contribuir positivamente al desempeño profesional. Se concluyó que las TIC representan recursos fundamentales para el ejercicio de la visita médica, al fortalecer la comunicación, optimizar los procesos de trabajo e incrementar la eficiencia y productividad de los visitadores médicos. Igualmente, se identificó la necesidad de continuar investigando la incorporación de nuevas herramientas digitales y evaluar su funcionalidad en la calidad de la gestión comercial y en la relación entre la industria farmacéutica y los profesionales de la salud.
Palabras clave: Industria farmacéutica - Tecnologías de la Información y Comunicación