N°: 276
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTOR: RODRIGO SEBASTIÁN BENÍTEZ ZARZA
RESUMEN:
La presente investigación tuvo como propósito identificar las herramientas de marketing utilizadas por una tienda de ropa femenina de la ciudad de Encarnación como estrategia para el posicionamiento de marca durante el año 2025. El estudio se desarrolló considerando la importancia que poseen las herramientas de marketing en la construcción de una imagen de marca sólida y competitiva dentro del sector de la moda femenina, caracterizado por constantes cambios en las preferencias de los consumidores y una creciente influencia de los medios digitales en los procesos de comunicación comercial. La investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra fue de tipo no probabilística intencional y estuvo conformada por la propietaria de la tienda, debido a su participación directa en la planificación y ejecución de las acciones de marketing implementadas durante el período estudiado. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado con preguntas cerradas aplicado mediante Google Forms. De manera complementaria, se empleó la técnica de observación directa mediante una guía de observación diseñada para verificar la presencia y utilización de las herramientas de marketing dentro del establecimiento comercial. Los datos obtenidos fueron organizados en tablas y analizados mediante estadística descriptiva. Los resultados evidenciaron que las herramientas de marketing digital constituyeron las herramientas más utilizadas por la empresa durante el año 2025. Se constató la utilización permanente de Instagram y WhatsApp como canales de comunicación con los clientes, así como la publicación frecuente de fotografías, historias y contenidos relacionados con productos y novedades de la tienda. Asimismo, se identificó una utilización constante de herramientas físicas en el punto de venta, destacándose la vitrina comercial, la exhibición estratégica de productos, la organización por temporadas y la ambientación del local. En contraste, las herramientas promocionales fueron utilizadas con menor frecuencia y estuvieron asociadas principalmente a liquidaciones, ofertas en fechas especiales y acciones comerciales específicas. Por su parte, los medios tradicionales de marketing, como flyers, carteles impresos, banners y publicidad radial, presentaron una participación limitada dentro de las estrategias implementadas. Los hallazgos permitieron determinar que la tienda otorgó mayor importancia a la construcción de una imagen positiva en el mercado local, seguida por el reconocimiento de marca y la diferenciación frente a la competencia. En consecuencia, se concluyó que el posicionamiento de la marca estuvo sustentado principalmente en la combinación de herramientas digitales y físicas, las cuales contribuyeron al fortalecimiento de la visibilidad de la marca, la comunicación con los clientes y la experiencia de compra. Asimismo, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con el fortalecimiento de la diferenciación competitiva y una mayor integración entre las acciones desarrolladas en los entornos digitales y físicos.
Palabras clave: Marketing, Medios Sociales, Comunicación, Comercio.