N°: 193
CARRERA: MARKETING
AÑO: 2026
AUTOR: ALEJANDRO ANTONIO AGÜERO PRIETO
RESUMEN:
Este trabajo trató sobre la identificación de los factores que influyen en la satisfacción de los clientes en una empresa de transporte de encomienda en la ciudad de Encarnación en el año 2026. Tal abordaje se justificó ya que la dinámica económica global contemporánea ha posicionado al transporte de carga como un pilar fundamental para el desarrollo, es así que, la globalización ha impulsado un modelo de producción donde el traslado de bienes exige estándares cada vez más rigurosos en variables como costos, tiempo, confiabilidad y trazabilidad. El objetivo de este estudio fue el de identificar los factores que influyen en la satisfacción de la experiencia de los clientes en una empresa de transporte de encomiendas en la ciudad de Encarnación durante el primer semestre del año 2026. Este propósito fue conseguido mediante una investigación cuantitativa-descriptiva de corte transversal. El instrumento de recolección de datos utilizado fue una encuesta. La muestra del tipo no probabilístico por conveniencia, estuvo conformada por 55 clientes de la empresa. Para el análisis, se agruparon los datos en tablas en dimensiones, realizando posteriormente un análisis descriptivo del contenido. Los resultados mostraron que la empresa de encomiendas ha logrado consolidar una sólida relación de confianza con sus usuarios gracias a un desempeño excepcional en las dimensiones de fiabilidad y seguridad, esto se evidenció en un cumplimiento del 96,4% en los plazos de entrega prometidos y en un 100% de valoraciones positivas respecto a la integridad física de los paquetes. De esta forma se concluyó que la empresa de encomiendas goza de una posición privilegiada gracias a que cumple con su promesa contractual básica con una tasa de error prácticamente nula en el cuidado de los paquetes; sin embargo, para consolidar un estándar homogéneo de excelencia en el mercado actual, la organización debe realizar la automatización de sus canales informativos y capacitar a su personal de primera línea para equilibrar la eficiencia y rapidez con un trato cercano, empático e individualizado.
Palabras-clave: Calidad de servicio- transporte- encomiendas- transporte-satisfacción