N°: 1
CARRERA: MARKETING
AÑO: 2024
AUTORA: YANNINE BELÉN GYSIN ACOSTA
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
Esta investigación describe el diagnóstico de la aplicación del marketing relacional en una empresa del rubro de la estética enfocada en mujeres en la ciudad de Obligado durante el año 2024, con el fin de conocer el medio y la estrategia para crear y mantener vínculos a largo plazo con clientes, en consideración de que ellos son quienes deciden el destino organizacional por su elección de compra. A pesar de ser una microempresa que ofrece una variedad de servicios se encuentra en un mercado competitivo y saturado, donde está en juego la preferencia de los consumidores por acudir a la que brinda mejores experiencias y esta debe iniciar desde la persuasión de los mismos por la marca. Los objetivos son identificar y segmentar al grupo de clientes recurrentes para generar estrategias de marketing personalizadas a modo de utilizar eficazmente los recursos disponibles, identificar oportunidades en cuanto a ocasiones en las cuales se pueda implementar las estrategias para fortalecer el marketing relacional, optimizar la comunicación virtual con los clientes a través de medios o plataformas de redes sociales mediante las cuales se pueden llegar a los usuarios y conocer las preferencias de las clientas en relación a incentivos de compra para planificar programas de fidelización. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, de naturaleza de campo realizado en un entorno directo con clientes de la estética, la temporalidad es transversal ya que se aplicó en una sola oportunidad y no se dará seguimiento al tema. El muestreo fue no probabilístico intencional, mediante una encuesta que se envió a aquellas personas que contaban con ciertas características bajo su aprobación. Los resultados obtenidos arrojaron que existe una mayoría de clientes entre 19 y 35 años, quienes son consumidores hace más de 7 años y mencionaron acudir a la estética por la atención recibida, también afirmaron que la red social para observar contenidos de la empresa es Instagram y WhatsApp. Por tanto, se diagnosticó existencia de marketing relacional, sin embargo, existen estrategias que aún no se utilizan y pueden ser de beneficio, entre ellas, realizar actividades de integración ya que se vieron muy interesadas en participar y descuentos en fechas memorables. En conclusión, una organización que se encuentra en un mercado saturado necesariamente debe analizar a su público para planificar la utilización de sus recursos de manera que genere experiencias óptimas y atención personalizada, con el fin de crear relación con los clientes y que esto beneficie a la organización. Del mismo modo, podrá ser de beneficio para otras microempresas que busquen diferenciar su marketing tradicional por uno más atento y amigable, que genera diferentes persuasiones en los consumidores.
PALABRAS CLAVES: Marketing Relacional, fidelización, estrategias, medios de publicidad.