N°: 125
CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
AÑO: 2018
AUTORA: YESIKA BELÉN ZARATE SANABRIA
RESUMEN:
La investigación propuso un plan de mejora que contribuya a optimizar los procesos operativos en la Empresa dedicada al rubro de venta de artículos electrónicos en la ciudad de Encarnación, partió de determinar fallas en los procesos operativos de la misma y planteo posibles soluciones, ya que es uno de los principales rubros comerciales de la ciudad de Encarnación, dentro de un entorno pujante como es el circuito comercial para esta zona del país, se utilizó para la investigación una metodología de estudio de caso donde la población estudiada estuvo conformada por los componentes de la empresa, para recabar los datos necesarios, se analizó por medio de tres instrumentos, y tres muestras diferentes, por un lado, se realizó una entrevista al propietario, luego dos observaciones pasivas, una para los procesos operativos de la empresa, y otra para las herramientas tecnológicas de la empresa, por ultimo una encuesta para sondear los gustos de los clientes, con los datos recabados se llegó a responder las preguntas de la investigación y se comprobó la hipótesis, y se descubrió que se deben de estructurar mejor las operaciones en la empresa e instalar un sistema informático que facilite las operaciones dentro de la empresa
PALABRAS CLAVE: Procesos operativos, Artículos electrónicos, Herramientas tecnológicas.