N°: 258
CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
AÑO: 2021
AUTOR: HÉCTOR OSMAR OCAMPOS CAÑETE
RESUMEN:
La presente investigación tiene como objetivo identificar el nivel de conocimiento de los procesos administrativos del área cuenta paciente de una empresa de salud de la ciudad de Encarnación en tiempos de COVID-19. Se aborda el tema atendiendo a los cambios que han experimentado las empresas a causa de la pandemia del coronavirus, especialmente las empresas de salud que han tenido un considerable incremento de usuarios lo que ha llevado a la modificación de la estructura asistencial, así como el de los procesos administrativos. El enfoque de la investigación es cuantitativo con método descriptivo, el tipo de muestreo es no probabilístico por conveniencia. El instrumento se elaboró en base a una escala de nivel de conocimiento alto, medio, bajo y nulo; el mismo contó con 16 de preguntas cerradas que se realizaron través de google forms. Este se aplicó a 5 funcionarios del área cuenta paciente de una empresa de salud de la ciudad de Encarnación. Los resultados arrojaron que existe un alto nivel de conocimiento de los procesos administrativos de la empresa y del área en se encuentran desempeñando sus funciones no obstante existen funcionarios que han manifestado tener conocimiento medio inclusive existe un mínimo que respondió tener un nivel bajo en algunos de los elementos que componen el proceso. Los resultados indican que la empresa ha trabajado en la comunicación de las metas que se han propuesto alcanzar con los funcionarios.
PALABRAS CLAVES: Pandemia. Empresa. Procesos. Manual.