N°: 26
CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
AÑO: 2014
AUTORAS: MARÍA LOURDES MARTÍNEZ MALDONADO / VIVIANA ELIZABETH GARCÍA MORÍNIGO
RESUMEN:
Este trabajo de investigación tuvo como finalidad restaurar el sistema de atención al cliente de una entidad pública, para ayudar dar a soluciones a todas las falencias que existe dentro de esta entidad, como sabemos la importancia de que una organización se caractericé por ser una entidad que demuestre calidad en atención es de mucha importancia dentro del mercado.
Para el logro de lo expuesto anteriormente se procedió a la utilización de los siguientes materiales y métodos; el enfoque o tipo de investigación utilizado fue cuali-cuantitativa, el universo fue el Hospital Regional de Encarnación, la muestra fueron los usuarios y los funcionarios de dicha entidad estudiada, y los instrumentos de recolección de datos utilizado fue la encuesta cerrada, y la observación participativa.
Considerando los resultados obtenidos se pudo concluir que la falta de calidad de atención al cliente se debe a que el Hospital regional no cuenta con otros sistemas de adquisición de turnos, y es de quejas de la mayoría de los usuarios, también otras de las quejas constantes es la falta de comodidad y la falta total de limpiezas en las habitaciones como así también en los baños de las instalaciones del Hospital.
Cabe destacar que las encuestas fueron aplicadas en el campo estudiado, y que la mayoría de las personas a la hora de ser encuestadas sintieron y cierto temor al responder las preguntas, pero no así también hubo personas que fueron totalmente sinceras al responder,
Palabras Claves: Restauración, atención, sistema, cliente.