N°: 234
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2024
AUTORA: NILSA MARÍA PAZ CABALLERO HERRERA
RESUMEN:
El presente trabajo de investigación titulado “Diagnóstico del nivel de satisfacción de los clientes de los hoteles de la ciudad de San Cosme y Damián en el primer semestre del año 2024” se buscó como objetivo principal “Diagnosticar el nivel de satisfacción de clientes de los hoteles de la ciudad de San Cosme y Damián en el primer semestre del año 2024”. Para alcanzarlo, se formularon preguntas de investigación y se establecieron objetivos, se diseñó una encuesta compuesta por 14 ítems, logrando descubrir el nivel de satisfacción de los clientes. La metodología utilizada fue de tipo cuantitativa no experimental descriptiva, y se aplicó la encuesta a una muestra de 24 clientes de los hoteles. Los resultados obtenidos a través de los análisis estadísticos demostraron que el nivel de satisfacción de los clientes de los hoteles de la Ciudad de San Cosme y Damián en el primer semestre del año 2024 arrojaron resultados positivos. Dando a confirmar que si recomendarían el hotel a otras personas. En el trabajo se presentan los antecedentes teóricos y conceptuales relacionados con la satisfacción de los servicios, así como también se describen los resultados obtenidos en la encuesta y se discuten las principales relaciones y generalizaciones demostradas por los resultados.
En conclusión, se demuestra la importancia de la satisfacción del cliente, y puede ser de utilidad para empresas que buscan mejorar su calidad de servicio y fidelizar a sus clientes.
Palabras claves: Marketing - Turismo - Industria hotelero.