N°: 263
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2025
AUTORA: JULIA BEATRIZ BÁEZ ZOTELO
RESUMEN:
La investigación se centró en el diagnóstico de las capacidades que posee una empresa de electrodomésticos de la ciudad de Encarnación para la implementación de una plataforma e-commerce en el año 2025, en la línea de investigación de emprendimiento, transferencia e innovación. Para dicha investigación se formuló el objetivo general de diagnosticar las capacidades que posee una empresa de electrodomésticos de la ciudad de Encarnación para la implementación de una plataforma e-commerce. En la actualidad, varias empresas de diversos rubros están implementando ventas a través de canales digitales para comercializar, teniendo en cuenta que cada vez son más exigentes los consumidores y para que una empresa perdure en el tiempo es necesario que se adapte a las nuevas tecnologías y trate de innovar. Tal estudio se pudo realizar mediante una investigación cualitativa de diseño no experimental y descriptiva, en la cual se realizó una entrevista de carácter semiestructurado con flexibilidad de adecuar las interrogantes para mejor interpretación del entrevistado. La entrevista fue aplicada a la encargada comercial de una empresa del rubro de electrodomésticos de la ciudad de Encarnación a modo de obtener información necesaria que ayude a cumplir con el objetivo. Los resultados permitieron evidenciar que la empresa posee buena capacidad financiera, capacidad logística eficiente con vehículos propios para la distribución, infraestructura sólida, ya que la empresa cuenta con dos sucursales además de la casa central, no obstante, existe debilidades en el área de recursos humanos y la capacidad tecnológica, específicamente en el software debido al sistema enlatado que utilizan, el cual es bastante limitado y con muchas fallas en los procesos de ventas y control de stock, en cuanto al hardware presenta una arquitectura adecuada. En este contexto, si se desea implementar de manera exitosa una plataforma e-commerce se debe tomar las mejores decisiones para fortalecer las capacidades existentes y resolver los puntos vulnerables, se propone mejorar el área de recursos humanos capacitando al personal y contratar profesionales capacitados para liderar cada departamento, además optar por soluciones tecnológicas personalizadas, de manera estratégica que estén hechas a la medida o ajustadas según requerimientos específicos de la empresa, porque adoptar nuevas tecnologías e innovar se vuelve cada vez más necesario en un entorno comercial competitivo y exigente. En conclusión, la empresa dispone de solvencia económica, capacidad logística, buenas bases tecnológicas, sin embargo, requiere realizar ciertos ajustes para incursionar eficientemente en el entorno digital.
Palabras claves: Capacidad tecnológica- Empresa- E-commerce-Marketing- Recursos humanos