N°: 174
CARRERA: MARKETING
AÑO: 2025
AUTORA: LETICIA MARÍA ARZAMENDIA KRUMMEL
RESUMEN:
La presente investigación trató sobre la identificación del nivel de satisfacción de los clientes de un estudio de maquillaje en la ciudad de Encarnación durante el año 2025. El estudio se justificó por la importancia de conocer el nivel de satisfacción de los clientes respecto a los servicios brindados, lo cual permite mejorar la calidad de los servicios y fidelizar a los clientes. El objetivo principal fue identificar el nivel de satisfacción de los clientes del estudio de maquillaje, considerando variables como la atención recibida, la calidad de los productos utilizados, el precio del servicio, el tiempo de espera, la higiene del local y la experiencia global. La metodología aplicada fue de carácter descriptivo, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo transversal y por conveniencia. La técnica de recolección de datos se realizó mediante un cuestionario estructurado con 18 preguntas cerradas de única opción de respuesta, el cual fue enviado vía formulario de Google a las clientas del estudio, mujeres de 18 a 65 años de edad, utilizando una escala de Likert con cuatro opciones (muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho e insatisfecho), que permitió recolectar información clara y objetiva. En cuanto al análisis de datos, los resultados demostraron un alto nivel de satisfacción en las dimensiones evaluadas. Se destacó especialmente la atención personalizada con un 94,9 % de clientes muy satisfechas, así como la calidad de los productos y la experiencia global con porcentajes superiores al 80 %. Así mismo el 94,9 % expreso que recomendaría el servicio a otras personas, lo que refleja una fuerte fidelización. Solo un pequeño porcentaje manifestó insatisfacción con el tiempo de espera lo cual representa una oportunidad de mejora. En conclusión, se pudo identificar una aceptación positiva por parte de las clientes del estudio de maquillaje de la ciudad de Encarnación hacia los servicios ofrecidos, reflejando un nivel de satisfacción favorable, lo que responde al objetivo propuesto en esta investigación. Estos resultados ofrecen información relevante para fortalecer la estrategia de atención al cliente y mantener la calidad del servicio en este rubro.
Palabras claves: Clientes – Servicios – Calidad – Encuestas – Marketing