N°: 39
PROGRAMA DE POSGRADO: MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
AÑO: 2019
AUTOR: RICARDO ALBOR ROJAS LUCERO
RESUMEN:
Los autores consultados durante la investigación indican que son diversos los factores enfocados a la correcta administración de las organizaciones y sus recursos, que permiten determinar el clima de una empresa. Es por ello que, en el presente trabajo se pretendió determinar las acciones a introducir en la sucursal Encarnación del Banco Fortaleza, una entidad financiera del mercado local, para mejorar el clima organizacional, a través del diagnóstico de la situación actual en cuanto a las dimensiones que componen su clima organizacional. Para el efecto, se desarrolló una investigación con enfoque mixto y alcance descriptivo, con un tipo de diseño definido como estudio de un solo caso mixto. Se realizó una profunda revisión bibliográfica, con lo cual se accedió a un instrumento científicamente validado, elaborado en formato de encuesta y se aplicó a los funcionarios de la sucursal. Con los datos obtenidos, en primera instancia se realizó la medición del clima y establecieron sus principales características; se analizó la información empleando herramientas como la matriz FODA y estadística, para finalmente desarrollar una propuesta de acciones válidas y adecuadas al contexto de la empresa, que permitiera atender las debilidades, oportunidades y amenazas detectadas, así como también, explotar las fortalezas de la misma.
PALABRAS CLAVE: Clima organizacional, Diagnóstico, Entidad Financiera.