N°: 62
PROGRAMA DE POSGRADO: MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
AÑO: 2021
AUTOR: OSCAR ANÍBAL MENDOZA CUENCA
RESUMEN:
Esta investigación abordó el diagnóstico inicial para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según los requisitos de la Organización Internacional de Normalización- (ISO) 9001:2015, en la empresa Progresar Corporation S.A. de la ciudad de Encarnación — Paraguay, que le permita proyectarse como una organización basada en procesos de calidad, haciendo que la misma se enfoque en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua de sus procesos. El objetivo general de esta investigación fue elaborar un diagnóstico inicial para la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) según los requisitos de las normas ISO 9001:20015 en la empresa Progresar Corporation S.A. de la ciudad de Encarnación — Paraguay”, se plantearon los siguientes objetivos específicos, analizar la situación actual de la empresa con relación a los requisitos de las normas ISO 9001:2015 y presentar informe con una propuesta de acción para el cumplimiento de los requisitos de las normas ISO 9001:2015 en base a la situación actual. Esta investigación fue de tipo no experimental, transversal, básica; conforme la naturaleza de los objetivos fue un estudio descriptivo y según la naturaleza de la información el tipo de investigación fue un estudio cuantitativo. Para el análisis de la investigación se realizó una entrevista al Gerente General de la empresa, aplicando el instrumento de recolección de datos denominado listado de chequeo o check list en formato Excel basados en el cuestionario de las normas ISO 9001:2015. Los resultados del instrumento brindan un porcentaje de cumplimiento del 22% por lo tanto es una calificación baja de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2015. Si bien la investigación se centró en presentar un diagnóstico inicial, solo mediante la aplicación directa de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, los resultados obtenidos son bastante interesantes para conocer el nivel de una empresa que todavía está en etapa de mucho desarrollo y que con esto ayudará a los directivos a tomar decisiones sobre el futuro de la organización.
Palabras clave: Diagnóstico — Normas ISO — Gestión de Calidad — Implementación