N° 30
CARRERA: ADMINISTRACIÓN
AÑO: 2026
AUTORA: LAURA MARIZA CÁCERES ROJAS
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
La presente investigación abordó la percepción de los clientes sobre la incidencia de las políticas de precios en su satisfacción respecto a la relación calidad-precio de los productos de la canasta familiar en un supermercado en el distrito de Trinidad durante el año 2026. El estudio resulta relevante debido a que los precios y la percepción de valor constituyen factores determinantes en las decisiones de compra y en la satisfacción de los consumidores, especialmente en productos de primera necesidad que forman parte de la canasta familiar. El objetivo fue determinar la percepción de los clientes sobre la incidencia de las políticas de precios en su satisfacción respecto a la relación calidad-precio de los productos de la canasta familiar en un supermercado del distrito de Trinidad durante el año 2026. Para ello, se realizó una investigación de campo con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y temporalidad transversal. La muestra estuvo constituida por 50 clientes habituales seleccionados mediante un muestreo no probabilístico de tipo intencional. La técnica de recolección de datos fue una encuesta y se utilizó un cuestionario de elaboración propia compuesto por 15 preguntas cerradas con escala Likert, previamente validado. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva utilizando Microsoft Excel. Los resultados evidenciaron una percepción favorable de los clientes respecto a las políticas de precios implementadas. El 62% manifestó estar totalmente de acuerdo con que los precios en las góndolas son visibles, el 78% consideró que los precios del supermercado son más bajos que los de otros comercios de la zona, el 70% afirmó que la calidad de los productos se corresponde con el precio pagado y el 68% indicó que el precio es justo y razonable considerando la calidad recibida. Asimismo, el 76% expresó que las promociones en productos de la canasta básica generan una mejor experiencia de compra, mientras que el 60% señaló que los precios influyen en su nivel de satisfacción. Además, el 88% manifestó que recomendaría el supermercado a otras personas. Se concluye, que los clientes perciben positivamente las políticas de precios y consideran que los precios accesibles, las promociones y la adecuada relación calidad-precio contribuyen a su satisfacción y fidelización. Se recomienda profundizar futuras investigaciones incorporando muestras más amplias y comparaciones entre distintos supermercados para ampliar el conocimiento sobre el comportamiento del consumidor.
Palabras-clave: Consumidor - Promoción – Precio de productos básicos.