N° 21
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTORA: FÁTIMA ROMINA RICARDO CASTILLO
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
Este trabajo de investigación describió el plan de mejora del servicio y la experiencia del cliente en una tienda de ropa del distrito de Obligado en el año 2026, el cual tiene como objetivo diseñar un plan de mejora para del servicio y la experiencia del cliente. Para ello, se empleó una metodología con enfoque cualitativo de alcance descriptivo. Como instrumento de recolección de datos se utilizó una entrevista compuesta por nueve preguntas abiertas, aplicada a la propietaria de la tienda seleccionada mediante un muestreo intencional. Los resultados evidenciaron que la tienda realizaba promociones de forma periódica y que sus resultados eran evaluados a través de los ingresos obtenidos en caja. En cuanto a la comunicación con los clientes, se identificó el uso de las redes sociales Facebook e Instagram como principales canales de contacto, siendo la propietaria la encargada de responder directamente a las consultas y mensajes recibidos. Además, la propietaria manifestó su disposición para implementar recomendaciones orientadas al fortalecimiento de su negocio. Con base en los hallazgos obtenidos, se diseñó un plan de mejora enfocado en la experiencia de compra, en el ambiente y diseño de la tienda, en redes sociales y en la gestión de reclamo. Para futuras investigaciones se podría profundizar en la evaluación de los resultados de la aplicación del plan
Palabras-clave: servicio al cliente, plan de mejora, experiencias del consumidor