N° 22
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTORA: CAMILA BELÉN RAMÍREZ ÁLVAREZ
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
Este trabajo trató sobre las estrategias de marketing experiencial implementadas por una empresa de heladería de la ciudad de Hohenau en el año 2026, lo cual se hace necesario debido a que actualmente los consumidores no solo valoran la calidad de los productos, sino también las experiencias vividas durante el proceso de compra y consumo. El objetivo fue diagnosticar las estrategias de marketing experiencial de una heladería de la ciudad de Hohenau para la elaboración de una propuesta de plan de mejora en el año 2026. Para ello, se realizó una investigación de campo con enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y temporalidad transversal. La muestra estuvo compuesta por el propietario de la heladería, seleccionado mediante un muestreo no probabilístico e intencional. Se realizó una entrevista con 16 preguntas abiertas, de elaboración propia y previamente validadas. Los datos recolectados fueron organizados en Microsoft Word y analizados mediante análisis temático. La investigación evidenció que las principales estrategias de marketing experiencial implementadas por la empresa se centran en la atención personalizada, la calidad del servicio y la creación de un ambiente agradable. Asimismo, se identificó que la recomendación de los clientes constituye la principal promoción para la empresa. Desde la perspectiva del propietario, la experiencia del cliente influye directamente en la fidelización, debido a que los consumidores valoran la atención recibida. Entre las principales dificultades mencionadas se encuentran la falta de tiempo, recursos y personal especializado para desarrollar nuevas estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente. Por tanto, se concluye que es necesario fortalecer el desarrollo de estrategias de marketing experiencial orientadas a mejorar la experiencia del cliente, favoreciendo la satisfacción y fidelización de los clientes, así como la competitividad de la empresa en el mercado local.
Palabras-clave: Marketing - Publicidad – Promoción de ventas – Gestión de la marca.