N° 26
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTORA: NATALIA NOEMÍ ESPINOZA BENÍTEZ
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
Las redes sociales han adquirido una creciente importancia dentro de las estrategias de promoción y comunicación empresarial, ya que permiten fortalecer la visibilidad de las empresas y la relación con los consumidores. En este contexto, la presente investigación tuvo como objetivo diagnosticar el uso de las redes sociales como herramienta de promoción en una empresa del rubro de frigoríficos y embutidos del distrito de Obligado, Itapúa, así como diseñar una propuesta de mejora orientada al fortalecimiento de su gestión digital. Para ello, se desarrolló una investigación de campo con enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y temporalidad transversal. La recolección de datos se realizó mediante una entrevista semiestructurada aplicada a la encargada comercial de la empresa, utilizando como instrumento un cuestionario compuesto por 13 preguntas abiertas. Los resultados permitieron identificar que la empresa utiliza Facebook, Instagram y WhatsApp Business como principales plataformas digitales para promocionar sus productos y comunicarse con los clientes. Asimismo, según la información proporcionada por la encargada comercial durante la entrevista, los contenidos publicados se orientan principalmente a informar sobre productos, promociones y puntos de venta, destacándose el uso de fotografías y videos como recursos que contribuyen a fortalecer la visibilidad de la marca. De igual manera, la entrevistada manifestó que la empresa mantiene una comunicación activa con los consumidores mediante la atención de consultas, sugerencias y reclamos a través de las redes sociales. Sin embargo, el diagnóstico permitió identificar oportunidades de mejora relacionadas con la limitada implementación de promociones digitales, la escasa diversificación de contenidos y la necesidad de fortalecer la planificación estratégica de las redes sociales. A partir de estos hallazgos se diseñó una propuesta de mejora orientada a optimizar la gestión de contenidos, fortalecer la interacción con los usuarios y mejorar el aprovechamiento de las plataformas digitales. Se concluye que las redes sociales constituyen una herramienta relevante para la promoción empresarial y que una gestión estratégica de estas plataformas puede contribuir al fortalecimiento de la comunicación con los consumidores, la visibilidad de la marca y el desarrollo comercial de la empresa. Asimismo, futuras investigaciones podrían profundizar en la percepción de los consumidores sobre el uso de las redes sociales por parte de las empresas y en el impacto de estas estrategias sobre los resultados comerciales.
Palabras clave: Redes sociales – Marketing – publicidad – Cambio tecnológico – Comercialización.