N° 28
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTOR: JEREMÍAS ALEXANDER RÖPKE MATTHÍAS
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
Este trabajo consiste en el diagnóstico de la situación del uso de marketing en las redes sociales para el taller automotriz. Esto surgió ante la necesidad de comprender el manejo de las pequeñas empresas que utilizan las redes como herramienta para acercarse al cliente, creando vínculos y buscando la fidelización. El objetivo de esta investigación es diagnosticar el uso de las redes sociales como estrategia de fidelización de clientes en un taller automotriz de la ciudad de Obligado en el año 2026. Para ello, se realizó una investigación con enfoque cualitativo de tipo descriptivo, mediante un estudio de caso. Como técnica de recolección de datos se utilizó la entrevista, empleando como instrumento una guía de 14 preguntas abiertas aplicada a la propietaria del establecimiento; además, se realizó una guía de observación de las redes sociales propiedad de la empresa. A partir de la entrevista, se identificó que el manejo de las redes sociales está únicamente a cargo de la propietaria, sin contar con apoyo de profesionales ni con estrategias de marketing digital definidas, y que las publicaciones se realizan de manera ocasional según la necesidad. Por otra parte, mediante la observación se constató que el taller cuenta con presencia en WhatsApp, Instagram y Facebook; sin embargo, el único medio digital utilizado de forma permanente es WhatsApp, ya que constituye la principal vía de comunicación con clientes y proveedores, observándose además que los contenidos publicados no se enfocan en mantener una relación con el cliente. En líneas generales, aunque la propietaria reconoce la importancia de las redes sociales, los resultados evidencian que su utilización se orienta principalmente a la comunicación y promoción de servicios, sin incorporar acciones específicas dirigidas a la fidelización de clientes. En consecuencia, se propone la implantación de un plan de marketing en redes sociales a fin de mejorar el posicionamiento de la marca, estrechar vínculos y optimizar tácticas orientadas a la fidelización.
Palabras claves: Marketing, Redes Sociales, Fidelización del Cliente, Marketing digital