N° 30
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTOR: OSVALDO ISAIAS LÓPEZ GONZÁLEZ
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
La presente investigación abordó el diagnóstico de las estrategias de marketing experiencial aplicadas por una empresa del rubro de artículos de bazar ubicada en la zona céntrica de Bella Vista durante el año 2026. La investigación se desarrolló considerando que la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento importante para la diferenciación y competitividad de los comercios, especialmente en aquellos donde la atención, el ambiente y la interacción con los consumidores influyen en las decisiones de compra. El objetivo de la investigación fue diagnosticar las estrategias de marketing experiencial implementadas por la empresa con el fin de elaborar una propuesta orientada al fortalecimiento de la experiencia del cliente. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de carácter proyectivo y de campo, con una temporalidad transversal. La información fue obtenida mediante una entrevista semiestructurada compuesta por 12 preguntas abiertas, aplicada a la encargada comercial de la empresa, seleccionada mediante un muestreo no probabilístico intencional. Para el análisis de los datos se utilizó la técnica de análisis temático. Los resultados evidenciaron que la encargada comercial considera las estrategias de marketing experiencial como herramientas importantes para favorecer la satisfacción, la fidelización y la recompra de los clientes. Asimismo, se identificaron estrategias relacionadas con la organización de los productos por categorías, la realización de promociones y el uso de redes sociales para mantener la comunicación con los clientes. Entre las principales fortalezas se destacaron la atención personalizada y la variedad de artículos, mientras que las limitaciones estuvieron asociadas al espacio físico y a los recursos económicos disponibles. A partir de estos hallazgos se elaboró una propuesta de mejora orientada al fortalecimiento de las estrategias de marketing experiencial. Se concluye que la empresa implementa diversas estrategias orientadas a mejorar la experiencia de compra; sin embargo, existen oportunidades de mejora relacionadas con el fortalecimiento de la presencia en redes sociales, la implementación de promociones más innovadoras y el fortalecimiento continuo de la experiencia del cliente, las cuales pueden contribuir a incrementar la satisfacción y fidelización de los consumidores. Asimismo, futuras investigaciones podrían incorporar la percepción de los clientes para complementar la información obtenida desde la perspectiva empresarial y ampliar el conocimiento sobre la aplicación del marketing experiencial en empresas del rubro de artículos de bazar.
Palabras clave: Marketing; Consumidor; Innovación; Comercialización; Pequeña empresa.