N° 31
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTOR: LUCAS DANIEL LEZCANO BENEGAS
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
La presente investigación tuvo como objetivo diagnosticar el uso del marketing en redes sociales en una empresa del rubro ferretería ubicada en la zona céntrica de Obligado durante el año 2026 y elaborar una propuesta de mejora para optimizar su estrategia digital. El estudio se desarrolló con un enfoque cualitativo, de alcance descriptivo, naturaleza de campo y temporalidad transversal. La muestra estuvo conformada por el gerente de la empresa seleccionada, a quien se aplicó una entrevista semiestructurada como instrumento de recolección de datos. Los resultados evidenciaron que la empresa cuenta con una trayectoria consolidada en el mercado, una clientela fiel y representación de marcas reconocidas, aspectos que fortalecen su posicionamiento. Asimismo, se identificó que utiliza principalmente Instagram y WhatsApp para la promoción de productos y la comunicación con los clientes; sin embargo, la gestión de las redes sociales se realiza sin una planificación formal, sin presupuesto específico y con escaso uso de herramientas de análisis y medición de resultados. También se observaron limitaciones relacionadas con la frecuencia de publicación, la diversidad de contenidos y el conocimiento técnico sobre marketing digital. Se concluye que, aunque la empresa posee fortalezas importantes para competir en el mercado local, requiere implementar acciones orientadas a la planificación estratégica, la capacitación en marketing digital, la diversificación de contenidos y la evaluación sistemática del rendimiento de sus publicaciones, con el fin de fortalecer su presencia digital y mejorar la interacción con sus clientes.
Palabras clave: Tecnología de la información, comercio electrónico, publicidad, estrategia empresarial, Medios de comunicación.