N° 33
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTOR: ANDERSON BRIZUELA ACOSTA
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
Esta investigación analizó los factores relacionados con la satisfacción de los clientes de una fábrica de muebles de la ciudad de Hohenau durante el año 2026. El objetivo fue determinar los factores vinculados con el producto, el servicio, la atención al cliente, la experiencia de compra y los canales de comunicación y promoción que intervienen en dicha satisfacción. Se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo, finalidad básica, diseño de campo y corte transversal. La muestra, seleccionada mediante un muestreo no probabilístico e intencional, estuvo conformada por 20 clientes que habían adquirido muebles de la empresa. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta mediante un cuestionario estructurado de 13 preguntas cerradas, de elaboración propia y validado previamente por el Centro de Investigación y Documentación de la Universidad Autónoma de Encarnación (CIDUNAE). El instrumento fue administrado a través de Google Forms. La información fue organizada en tablas y analizada mediante estadística descriptiva, utilizando frecuencias relativas expresadas en porcentajes. Los resultados mostraron una valoración favorable del proceso de diseño y fabricación, con un 95 % de participantes muy satisfechos y un 5 % satisfechos. La calidad de los materiales y la calidad del trabajo realizado alcanzaron, en ambos casos, un 90 % de respuestas en la categoría muy satisfecho y un 10 % en satisfecho. La atención recibida y el diseño del mueble registraron un 85 % de clientes muy satisfechos y un 15 % satisfechos. En la consideración de las indicaciones durante el diseño, el 85 % manifestó estar muy satisfecho y el 15 % nada satisfecho. El tiempo de entrega obtuvo un 75 % de respuestas muy satisfecho y un 25 % satisfecho. La calidad del producto fue señalada como el aspecto más importante de la experiencia de compra por el 65 % de los clientes, seguida por la atención al cliente, con un 25 %. La experiencia general de diseño, fabricación e instalación recibió un 80 % de respuestas muy satisfecho, un 15 % satisfecho y un 5 % poco satisfecho. La recomendación fue el principal medio por el cual los clientes conocieron la empresa, con un 45 %, y el canal con mayor influencia en la decisión de compra, con un 80 %. Se concluye que la satisfacción de los clientes se encuentra relacionada principalmente con la calidad del producto, los materiales utilizados, la ejecución del trabajo, la atención recibida y el desarrollo del proceso de diseño y fabricación. También se identificó la necesidad de fortalecer el registro de las indicaciones del cliente y el seguimiento posterior a la instalación. Como línea futura de investigación, se propone profundizar en la relación entre la personalización del mueble, el cumplimiento de las solicitudes del comprador y la satisfacción posterior al uso del producto.
Palabras clave: Consumidor – Control de calidad – Mueble – Industria manufacturera – Paraguay.