N° 24
CARRERA: MARKETING
AÑO: 2026
AUTORA: GISSEL MAGALY SITZMANN ARAUJO
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
Este trabajo trató sobre el diagnóstico de la percepción del valor del servicio al cliente del salón de Belleza Gissy Unisex del distrito de Hohenau en el año 2026, lo cual surge de la necesidad de comprender factores que influyen en la satisfacción y fidelización de los clientes dentro del mercado, donde la calidad, el precio y profesionalismo forman parte del éxito de las organizaciones. La investigación tuvo como objetivo diagnosticar el nivel de percepción del valor de los servicios que presentan los clientes en el salón de belleza Gissy unisex. Para ello, se realizó una investigación de campo utilizando una metodología cuantitativa y transversal. La muestra estuvo constituida por 54 clientes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico intencional. El instrumento de recolección de datos fue una encuesta estructurada por 19 preguntas cerradas de elaboración propia y previamente validadas. Los datos recolectados fueron organizados y presentados mediante tablas elaboradas en Microsoft Word, la investigación fue de tipo descriptivo porque se identificaron las características de la percepción del valor en cuanto a la calidad. La investigación evidenció que el 100% de los encuestados presentan una percepción positiva sobre la calidad, el profesionalismo, la higiene y la experiencia global en el salón. Además, se mostró que el 7,4% respondió que hay una falta de difusión de información en redes sociales relacionadas a la empresa. Por ello, se recomendó acciones que ayudan a mejorar la presencia en dichas redes. Se concluye que los clientes del salón de belleza Gissy Unisex indicaron una percepción positiva respecto a la calidad del servicio, el profesionalismo, la higiene y experiencia global recibida. Se sugiere que en futuras investigaciones se profundicen en el análisis de la influencia de las estrategias digitales sobre la percepción del valor de los clientes en los salones de belleza.
Palabras claves: Calidad, servicios, consumidores, medios sociales, comercialización.