N° 25
CARRERA: MARKETING
AÑO: 2026
AUTOR: EDUARDO JOSÉ WILGES GONZÁLEZ
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
Este trabajo trató sobre la identificación de las estrategias de captación y fidelización de clientes a través de redes sociales en gimnasios de Hohenau en el año 2026, considerando la importancia que han adquirido las plataformas digitales como herramientas de promoción, comunicación e interacción con los clientes en un entorno cada vez más competitivo. El objetivo fue identificar las estrategias de captación y fidelización de clientes implementadas a través de redes sociales por los gimnasios de Hohenau durante el año 2026. Para ello, se realizó una investigación de campo utilizando una metodología cuantitativa, descriptiva y de tipo transversal, con una muestra no probabilística compuesta por cinco gimnasios y centros de fitness de la ciudad de Hohenau. Se aplicó un cuestionario estructurado de 10 preguntas cerradas, de elaboración propia y previamente validado. Los datos recolectados fueron organizados en Microsoft Excel y presentados mediante tablas de frecuencia absoluta. La investigación evidenció que Instagram y WhatsApp son las redes sociales más utilizadas para promocionar los servicios de los gimnasios, siendo Instagram la plataforma considerada más efectiva para captar clientes. Asimismo, se identificó una mayor utilización de historias, contenido motivacional y reels como formatos de publicación. En cuanto a las estrategias de fidelización, destacaron el seguimiento personalizado y la interacción constante con los clientes. Además, todos los encuestados señalaron responder mensajes privados como una forma de mantener la comunicación con los usuarios. Por tanto, se concluye que los gimnasios de Hohenau utilizan principalmente Instagram y WhatsApp para desarrollar acciones de captación y fidelización de clientes. Asimismo, las estrategias basadas en la interacción constante y el seguimiento personalizado fueron las más utilizadas y se asociaron con una mayor asistencia y permanencia de los clientes. Se recomienda que futuras investigaciones profundicen en el impacto de estas estrategias sobre la satisfacción y fidelización de los usuarios en el sector fitness.
Palabras clave: Redes sociales – Marketing digital – Relación con el cliente – Fidelización – Centros deportivos.