N° 27
CARRERA: MARKETING
AÑO: 2026
AUTOR: LEONARDO DANIEL CLOSS LOCH
SEDE: COLONIAS UNIDAS
RESUMEN:
Este trabajo trató sobre el diagnóstico de la correspondencia entre la identidad de marca proyectada por Farmacia Acuario de la ciudad de Capitán Meza y la percepción que tienen sus clientes sobre dicha identidad en el año 2026, lo cual se hace necesario debido a que las empresas farmacéuticas en zonas periféricas no suelen contar con una identidad formalizada que les permita diferenciarse de manera unívoca en un mercado altamente competitivo y digitalizado. El objetivo fue diagnosticar la correspondencia entre la identidad de marca proyectada por la empresa y la percepción de sus clientes. Para ello, se realizó una investigación de campo utilizando una metodología mixta, de tipo descriptivo y temporalidad transversal, con una muestra no intencional compuesta por la propietaria del establecimiento para el eje cualitativo y catorce clientes frecuentes para el eje cuantitativo. Se aplicó una guía de entrevista semiestructurada con 5 preguntas abiertas y un cuestionario estructurado con 5 preguntas cerradas de escala Likert como instrumentos, los cuales fueron validados previamente por expertos en metodología. Los datos recolectados fueron analizados mediante codificación de categorías emergentes para la entrevista, y estadística descriptiva en Microsoft Excel para las encuestas. La investigación evidenció que existe una tensión entre la ausencia histórica de planificación estratégica en la identidad visual de la farmacia y la aspiración de la propietaria por proyectar seriedad, sencillez y sofisticación. No obstante, se halló una sólida coherencia interna respecto a los valores organizacionales aplicados a la atención personalizada. Por tanto, se concluye que es necesario formalizar estratégicamente la gestión de marca, por lo que esta investigación servirá como base fundamental para el diseño y desarrollo posterior de un manual de identidad corporativa adaptado a las demandas actuales del sector.
Palabras clave: Gestión - Mercadotecnia - Consumidor.