N°: 270
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTORA: MARCELA JAZMÍN CORONEL GIMÉNEZ
RESUMEN:
La presente investigación se basó en la identificación de los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes de un hospedaje ubicado en el barrio Kennedy de la ciudad de Encarnación, durante el primer semestre del año 2026. El estudio surge ante la consolidación de Encarnación como destino turístico de referencia, lo que ha impulsado una expansión progresiva de la oferta alojativa y una mayor competencia local. En este escenario, el comportamiento del consumidor juega un papel crucial, ya que los procesos de selección han experimentado transformaciones importantes debido al acceso digital. El análisis de estas variables permite comprender las preferencias de los usuarios y facilita la implementación de estrategias comerciales efectivas orientadas a mejorar la competitividad del negocio y la satisfacción del cliente. La investigación se abordó mediante un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, finalidad proyectiva y diseño transversal no experimental. El estudio planteó como objetivo general identificar los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes del hospedaje mencionado. Para la recolección de datos, se aplicó una encuesta estructurada con 15 preguntas cerradas bajo una escala tipo Likert de cuatro puntos, abordando aspectos como precio, ubicación, calidad del servicio, influencia de redes sociales, opiniones de otros usuarios y promociones, administrada digitalmente a una muestra compuesta por 40 personas. Los resultados principales demostraron que los atributos tangibles y del entorno poseen una relevancia crítica: la ubicación, la cercanía a lugares de interés y la seguridad obtuvieron una conformidad positiva del 100%, posicionándose junto con la calidad de las instalaciones (67,6% totalmente de acuerdo) y la atención al cliente (70,3% totalmente de acuerdo) como requisitos ineludibles. Sin embargo, las promociones y descuentos registraron el detonante más poderoso en la mente del comprador, alcanzando la concordancia absoluta más alta (75,7% totalmente de acuerdo), superando al precio fijo. Asimismo, las redes sociales y calificaciones web guían la elección, aunque el boca a boca tradicional retiene la máxima confianza. En conclusión, se logró cumplir el objetivo al identificar los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes de un servicio de hospedaje, determinando que la ubicación, la seguridad, la calidad del servicio, las promociones y la influencia de los medios digitales constituyen los factores de mayor relevancia en el proceso de elección.
Palabras clave: Consumidor - Industria hotelera - Comportamiento