N°: 271
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2026
AUTORA: LETICIA MARÍA ARZAMENDIA KRUMMEL
RESUMEN:
La presente investigación tuvo como objetivo identificar los factores que contribuyen a la fidelización de los clientes de un estudio de maquillaje de la ciudad de Encarnación durante el año 2026. El estudio se justificó por la importancia de conocer los factores que favorecen la permanencia de los clientes, permitiendo fortalecer estrategias orientadas a su fidelización. La metodología aplicada fue de carácter descriptivo, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo transversal y por conveniencia. La técnica de recolección de datos se realizó mediante un cuestionario estructurado de 16 preguntas cerradas de única opción de respuesta, el cual fue enviado vía formulario de Google a las clientas del estudio, mujeres de 18 a 65 años de edad, utilizando una escala Likert con cuatro opciones de respuesta, que permitió recolectar información clara y objetiva. En cuanto a los resultados, demostraron que la fidelización de los clientes está estrechamente relacionada con diversos factores vinculados a la calidad del servicio, entre los aspectos más valorados se destacaron el profesionalismo del personal, la calidad de los productos utilizados, la experiencia general durante la prestación del servicio, el ambiente cómodo y agradable del estudio de maquillaje y la percepción positiva del precio en relación con los beneficios recibidos. Estos aspectos fueron identificados por las encuestadas como factores determinantes para continuar utilizando los servicios del estudio de maquillaje. Asimismo, se evidenció un elevado nivel de fidelización entre las clientas, observándose percepciones altamente favorables respecto a todos los factores evaluados. En particular, el profesionalismo y la atención brindada por el personal fueron considerados aspectos fundamentales para generar confianza, seguridad y una relación duradera con las clientas. Del mismo modo, la calidad de los productos y la experiencia positiva obtenida durante el servicio fortalecen la intención de recompra y la permanencia de las clientes. Por otra parte, la investigación confirmó que la recomendación del estudio a familiares, amigos y conocidos constituye una declaración concreta de la fidelización, ya que las clientas satisfechas muestran una mayor disposición a recomendar los servicios recibidos, contribuyendo no solo a la retención de clientes actuales, sino también a la captación de nuevas clientas mediante la recomendación personal. En conclusión, este trabajo de investigación cumplió con el objetivo propuesto. Asimismo, estos resultados aportan información útil para fortalecer estrategias orientadas a la fidelización de los clientes.
Palabras claves: Clientes – Fidelización – Servicios – Calidad – Marketing.