N°: 186
CARRERA: MARKETING
AÑO: 2026
AUTORA: ROMINA DUARTE MORENO
RESUMEN:
El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo identificar el nivel de satisfacción de los clientes de la casa comercial de autorrepuestos de la ciudad de Encarnación durante el año 2026. Dicha investigación se considera relevante debido a la experiencia, la calidad percibida y la atención recibida por parte de los clientes, se pueden obtener criterios que determinen el grado de satisfacción y si logra cubrir con las expectativas. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa de carácter descriptivo con una intervención no experimental. Como instrumento de recolección de datos se ha utilizado una encuesta realizada desde Google Forms con preguntas cerradas. La población estuvo compuesta por clientes de una casa comercial de autorrepuestos de la ciudad de Encarnación, con una muestra no probabilística de 51 clientes por conveniencia. En cuanto a los datos relevantes, se encontraron coincidencias con las teorías utilizadas, demostrando que los clientes están satisfechos con el precio y la atención recibida. No obstante, el nivel de satisfacción de los clientes es altamente favorable, la mayoría de los encuestados manifestó encontrarse satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida, la calidad del servicio, la variedad de productos disponibles, el conocimiento del personal para asesorar sobre los repuestos, la experiencia de compra y el cumplimiento de las expectativas. Esto lleva a la conclusión, que en los resultados se evidencia que la casa comercial ha logrado ofrecer un servicio que responde de manera adecuada a las necesidades y exigencias de sus clientes, fortaleciendo así su imagen y competitividad en el mercado local.
Palabras claves: Satisfacción del cliente – Calidad del servicio Comportamiento del consumidor – Comercio