GESTÃO ESTRATÉGICA: GESTÃO POR PROCESSOS ALINHADA AO BALANCED SCORECARD

Resumen

Com a necessidade de alinhar os aspectos que influenciam na gestão estratégica apresenta-se a moderna gestão por processos e sua interação com a metodologia de mensuração do Balanced Scorecard (BSC), as quais desenvolvem uma base sólida de parâmetros e objetivos com o foco nas metas sistêmicas e também nas metas individuais de cada processo. A gestão estratégica por processos alinhada ao BSC permite que os gestores consigam delimitar a criação de valor de cada processo e, como ele interage na organização como um todo. Com uma pesquisa teórica desses tópicos busca-se o entendimento dos seus conceitos e características de abordagem e, com um estudo de caso em uma empresa multinacional da região noroeste do Rio Grande do Sul realiza-se a relação e alinhamento dos tópicos estudados com a prática. Os resultados apresentam uma empresa com gestão estruturada e foco na execução das atividades, porém também apresentam uma mudança nos aspectos quando se trata da determinação das estratégias, além disso, a empresa apresenta indícios de uma metodologia de mensuração de desempenho, a qual pode ser relacionada às perspectivas do Balanced Scorecard. Considerando todos os fatores analisados destaca-se a importância de uma gestão moderna e, de uma metodologia para mensurar o desempenho da organização tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo.

Palavras-chave: Gestão estratégica, abordagem por processo, balanced scorecard.