O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA PROSPECÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Resumen

Atualmente, é de suma importância para a gestão de qualquer empresa a utilização domarketing de relacionamento para que se consiga aproximar, cada vez mais, as organizações de seus clientes. No atual cenário econômico, repleto de instabilidade, a utilização estratégica do marketing de relacionamento torna-se indispensável para as empresas reter, prospectar e fidelizar clientes. Tendo ciência do problema levantado, buscou-se conhecer a organização, o perfil dos clientes e, por fim, propor um plano de marketing de relacionamento no intuito de prospectar e fidelizar clientes em uma clínica de massoterapia. Para alcançar os objetivos propostos utilizou-se a metodologia aplicada, pesquisa qualitativa e quantitativa, com o caráter exploratório, bibliográfico e
estudo de caso, caracterizados pela realização da entrevista à gestora da empresa. Na conclusão do trabalho destacam-se os benefícios da utilização estratégica do marketing de relacionamento na organização, visto que, a partir da união dos conhecimentos daorganização e do perfil dos clientes propõe-se a criação de um plano de marketing de relacionamento visto que este é um fator essencial para o sucesso da organização em
questão.

Palavras-chaves: Marketing de relacionamento. Estratégia empresarial. Plano de
marketing.