N°: 44
CARRERA: RELACIONES PÚBLICAS E INSTITUCIONALES
AÑO: 2022
AUTORA: LOURDES CAROLINA FARIÑA RUIZ DÍAZ
RESUMEN:
El trabajo trató sobre la identificación de la percepción de calidad de servicio en la atención de un centro asistencial del distrito de Carmen del Paraná, año 2022 debido a que; en los servicios sanitarios, los usuarios son las personas que acuden para recibir el servicio o la atención y son quienes perciben el nivel de lo que se ofrece en la organización, calificándolo como buena o mala, por lo que; esta investigación tuvo como objetivo identificar la percepción de calidad de servicio en la atención de los usuarios que recurren a la institución a fin de satisfacer sus necesidades. La metodología utilizada fue de un enfoque cuantitativo porque recolectó datos numéricos y descriptivos considerando que se procedió a un diseño estructurado acorde a las características y naturaleza del nivel de percepción de la calidad del servicio en la atención y además, se describió el nivel de capacidad resolutiva, así como los recursos con que cuenta la institución. El instrumento de recolección de datos fue la encuesta con preguntas cerradas, de elaboración propia y se basó en la medición por la Escala de Likert, en la cual se emplearon cuatro niveles, a fin de evaluar las opiniones y percepciones de los usuarios. En cuanto al criterio de selección fue por conveniencia; es decir, las personas que acudieron por consultorio externo que tuvieron el tiempo de responder el cuestionario y teniendo en cuenta el criterio de selección de una franja etaria comprendida por personas mayores de 20 años. Una vez analizado los resultados se comprobó que la percepción por parte de los usuarios en cuanto a calidad del servicio es buena, se sienten satisfechos con las instalaciones, comodidades, condiciones de higiene, tiempo de espera, y otros factores que permiten brindar una atención adecuada. Sin embargo, para seguir manteniendo un nivel de percepción favorable, es fundamental brindar capacitaciones a los funcionarios que se encuentran en contacto directo con los usuarios, referentes a la calidad de atención y contención, de modo a mantener la buena imagen institucional.
Palabras claves: Percepción — Calidad de Servicio — Atención — Usuarios - Centro asistencial.