N° 69
CARRERA: RELACIONES PÚBLICAS E INSTITUCIONALES
AÑO: 2025
AUTORA: CYNTHIA VÁZQUEZ PERRET
RESUMEN:
El trabajo analizó la influencia de la plataforma Microsoft Viva Engage en la experiencia laboral de los empleados de una empresa privada de la ciudad de Encarnación durante el año 2024. En un entorno laboral cada vez más digitalizado, las plataformas colaborativas se consolidan como herramientas estratégicas de comunicación interna, con un alto potencial para fortalecer la cultura organizacional, aumentar el sentido de pertenencia y mejorar la colaboración entre equipos. Según Graves (2024), el uso estratégico de estas herramientas puede mejorar el liderazgo, optimizar el clima laboral e impulsar la motivación y el compromiso del personal.Los objetivos de la investigación fueron analizar la influencia de Viva Engage en la experiencia laboral de los empleados, describir su percepción sobre la plataforma e identificar beneficios y desafíos en su uso cotidiano. La metodología adoptó un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal. La muestra fue no probabilística e intencional, compuesta por 178 colaboradores de las áreas administrativa, comercial, operativa y directiva. El instrumento de recolección de datos consistió en un cuestionario estructurado con 18 preguntas, de las cuales 15 fueron cerradas (con opciones de respuesta tipo Likert) y 3 abiertas, administrado a través de Microsoft Forms. De manera complementaria, se realizaron entrevistas semiestructuradas a líderes de la organización con un rol clave en la comunicación interna y la gestión de equipos, aplicadas también de forma virtual mediante Microsoft Forms. Además, se recurrió a fuentes secundarias como artículos científicos, estudios previos y documentación técnica para sustentar el marco teórico y contextualizar el análisis.Los resultados obtenidos se presentaron en gráficos y luego se realizó análisis e interpretación de los datos para generar la discusión del trabajo. Estos resultados evidenciaron una alta adopción de la plataforma: el 94,4 % de los colaboradores la utilizaba con frecuencia (diaria o varias veces por semana), destacando su facilidad de uso, la claridad de la información y la oportunidad en las actualizaciones. El 92,1 % coincidió en que mejoró la comunicación interna, el 92,1 % en que fomentó la colaboración y el 94,3 % en que fortaleció el sentido de pertenencia. Asimismo, el 95,5 % percibió que transformó positivamente la cultura organizacional y el 92,1 % que sustituyó satisfactoriamente otros canales de comunicación. Entre los beneficios más mencionados se encontraron el acceso rápido a la información, la posibilidad de interacción y la mejora en el trabajo en equipo; mientras que los desafíos se vincularon con la baja participación de algunos sectores y la necesidad de mayor capacitación. Se concluyó que Viva Engage fue una herramienta clave para fortalecer la cultura organizacional y la comunicación interna, recomendándole optimizar su uso estratégico e integrarlo plenamente a los objetivos de la empresa.
Palabras clave: experiencia, empleados, comunicación interna, cultura.