GESTIÓN DEL AGUA POTABLE EN CAAGUAZÚ: ANÁLISIS MULTIDIMENSIONAL ENFOCADO EN LA ORGANIZACIÓN, CALIDAD, EFICIENCIA OPERATIVA Y SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL, AÑO 2023
DOI:
https://doi.org/10.56067/saetauniversitaria.v13i2.461Keywords:
management, quality, water, multidimensionalAbstract
Drinking water, as a human right, requires in Latin America, especially in Paraguay, public policies that guarantee equitable access in quantity, quality, continuity and cost, aligned with SDG 6: clean water and sanitation. The present research work aimed to analyze water management in the city of Caaguazú, focusing on the organization, quality of service, operational efficiency and environmental sustainability in 2023. Among the methodological characteristics, it corresponded to the bibliographic, documentary and field type. Regarding the level of explanatory depth, the quantitative approach and the cross-sectional period. Regarding the sample, the 4 main drinking water providers in the city and users were included. The study variables addressed aspects related to organizational and strategic management, quality of service and customer service, operational efficiency and financial sustainability, environmental sustainability and resilience. The main results raised the lack of effective compliance with the criteria of quality, quantity, cost and continuity of public and private companies related to operational management. Furthermore, the lack of adequate formal structures for organization and strategic planning is highlighted. From the users' perspective, the quality of the service received a positive majority evaluation, although the need to optimize the treatment and supply processes was identified. Regarding the environmental sustainability of the services, uncertainty is perceived, with the absence of community involvement in initiatives related to the environment being outstanding. Regarding the evaluation method established from the multidimensional perspective, the performance was average with significant needs for improvement. Although the services meet the basic requirements, there are still significant areas that require improvement, especially to respond with quality, efficiency, effectiveness and sustainability.
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